联系我们 - 全新传奇私服圣皇版

官方联系方式一览

我们提供了多元化的联系方式，确保不同场景下你都能找到我们。以下信息均经过核实，为官方唯一认证渠道，请勿轻信其他非官方途径，以防上当受骗。

• 官方邮箱：[email protected]（适用于问题反馈、账号申诉、建议提交）
• 商务合作：[email protected]（适用于广告投放、直播合作、赞助洽谈）
• 客服热线：400-800-2026（服务时间 9:00-21:00，法定节假日不休）
• 官方网站：tel.999sifu-chuanqi.com.cn（获取最新开服信息和版本公告）
• 玩家贴吧：百度贴吧搜索「全新传奇私服圣皇版」吧，官方吧主每日在线答疑
• 微信公众号：搜索「圣皇传奇官方」并关注，获取福利码和活动推送

请注意：我们绝不会以任何理由向玩家索要账号密码。凡是涉及账号密码、支付验证码的请求，均为诈骗信息，请立即向客服举报。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行 7×14 小时在线制度（每日 9:00-23:00），其余时间段提供智能机器人值守，可处理常见的账号锁定、密码找回等问题。对于非工作时间提交的工单，我们会在次日 9:00 前完成处理。以下是具体的服务等级协议（SLA）：

我们深知时间对玩家的宝贵，因此建立了「首问负责制」——你接触到的第一位客服将全程跟进你的问题，直到彻底解决，避免重复描述情况的烦恼。

各部门业务联系指引

为了更高效地解决你的问题，建议根据具体事项联系对应的部门。以下是详细的分工说明，请对号入座，以便我们提供最专业的服务。

游戏运营部

负责游戏内活动策划、版本更新、服务器维护。如果你对游戏玩法有疑问、建议增加新地图或调整职业平衡，请联系运营部。联系邮箱：[email protected]。我们每月会收集玩家建议，并公示采纳结果。

技术支持部

负责客户端下载、安装、登录器更新、网络延迟等技术问题。如果你在下载或运行游戏时遇到报错，请附上截图和错误日志发送至 [email protected]。技术团队会在 1 小时内回复初步排查方案。

账号安全与申诉

如果你遇到账号被盗、被封禁或需要修改绑定信息，请联系账号专员。请准备好注册时的手机号或邮箱，以及常用登录地点，发送至 [email protected]。我们承诺在 4 小时内完成核查并回复。

商务与市场合作

我们欢迎各类直播平台、游戏公会、视频创作者和媒体伙伴与我们合作。无论是组织赛事、制作攻略视频还是联合推广，请发送合作方案至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内回复。

常见问题快速解答

在联系客服之前，不妨先看看以下高频问题的答案，或许能帮你省下等待时间：

1. 我忘记账号密码了，如何找回？

在登录器界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。如果绑定信息已失效，请使用注册时填写的身份证信息进行人工申诉。

2. 如何申请成为游戏主播/版主？

请发送个人简介、直播平台及粉丝数至 [email protected]，标题注明「主播合作申请」。我们提供专属直播礼包和推荐位支持。

3. 游戏内遇到充值未到账怎么办？

请保留支付订单截图，通过官网工单系统提交，或直接拨打 400 热线。我们核实后会在 2 小时内补发元宝，并额外赠送 10% 作为补偿。

4. 如何加入官方玩家群？

关注微信公众号「圣皇传奇官方」，回复关键词「玩家群」，即可获取最新的官方 QQ 群和微信群二维码。群内有客服和 GM 值班。

5. 对 GM 的服务不满意如何投诉？

请发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上相关截图和工单编号。我们设有独立的质检团队，会在 1 个工作日内进行调查并反馈处理结果。